Communicatie Kanalen: Wat U Moet Weten Om Succesvol Te Zijn!9 min

canaux communication

Voor een bedrijf dat een nieuw product wil lanceren, of voor een nieuw bedrijf dat bekendheid zoekt, is communicatie het eerste instrument dat beschikbaar is voor professionals. Communicatie is echter een hele kunst. Gezien wat er op het spel staat, is het belangrijk om te weten hoe u uw boodschap aan de juiste mensen kunt overbrengen via de juiste middelen, de beroemde communicatiekanalen. In vaktermen hebben we het over media en non-media. Maar wat is het verschil? Wat is het meest effectief? Voor mensen onbekend met deze concepten, is het heel gemakkelijk om te verdwalen.

Bepaal uw communicatiekanaal

Definitie van een communicatiekanaal

In marketing is een communicatiekanaal een aanpak die door een bedrijf wordt gebruikt om informatie te verspreiden of uit te wisselen. Met andere woorden, het is het systeem waarlangs de boodschap is verzonden om het doel te bereiken.

Identificatie van de doelgroep

Voordat een bedrijf zelfs maar aan een communicatiekanaal denkt, moet het eerst zijn doelgroep bepalen. Zijn het jongeren, actieve vrouwen, senioren en pas daarna komt de keuze van het kanaal met alle actieplannen. Het is duidelijk dat dezelfde strategie niet werkt voor verschillende doelgroepen. Om dit te vergemakkelijken wordt aanbevolen een communicatieplan op te stellen: een beschrijving van de doelgroepen met een lijst van de communicatiekanalen die hen kunnen interesseren, om het beste medium te bepalen. Ook is het mogelijk een crossover-tabel tussen de doelgroep en de communicatiekanalen op te stellen.

Bepalen waar te communiceren

Afhankelijk van de doelgroep verschilt de plaats van communicatie. Scholen en universiteiten zijn ongetwijfeld de perfecte plaatsen om studenten bewust te maken. Om consumenten te overtuigen van het belang van het product behoren bedrijven, restaurants en openbaar vervoer tot de plaatsen waar men aanwezig moet zijn. Dit zijn minder formele aanpak zoals sociale netwerken, winkelcentra, enz. Uiteraard moet rekening worden gehouden met de aard van de boodschap of campagne.

Samengevat is het identificeren van de echte of virtuele locatie en het precieze moment waarop u waarschijnlijk zo veel mogelijk van uw doelgroep zult ontmoeten van groot belang.

Uw communicatie budgetteren

Communicatie, of het nu om media of non-media gaat, brengt altijd budgettaire beperkingen met zich mee. Daarom is het van essentieel belang om voor het begin van een campagne de volgende vraag te stellen: “Beschik ik over de nodige financiële middelen om deze campagne via de geselecteerde communicatiekanalen te ondersteunen? Als het antwoord nee is, moeten goedkopere communicatiekanalen worden gezocht. Op zoek gaan naar externe ondersteuning is een andere weg om te verkennen.

Communicatie in de media

Inleiding tot mediacommunicatie

Vóór de democratisering van het internet vóór de jaren 2000, was mediacommunicatie wereldwijd gericht op een groep mensen met dezelfde interesses. De meest gebruikte middelen waren de pers, billboards, bioscoop, televisie en radio. Tegenwoordig biedt het web de mogelijkheid om mediacommunicatie te personaliseren: het versturen van persoonlijke berichten direct in e-mailboxen en op sociale netwerken. Het succes is zo groot dat het het zesde reclamemedium is geworden, en veruit het meest effectief.

Traditionele media

Print media

Ten eerste wordt geprinte media, hoewel steeds meer vervangen door digitale media, nog steeds door een groot aantal bedrijven gebruikt voor hun reclamecampagnes. Gemak en toegankelijkheid zijn de belangrijkste redenen, vooral voor oudere generaties die weinig of geen inzicht hebben in de werking van het internet of die geen toegang hebben tot het web. Door zich te richten op een specifieke doelgroep blijven kranten, magazines en tijdschriften zeer effectief. Het is de beste ondersteuning voor een B2B-communicatie, een productlancering of een ander evenement dat een bedrijf nauw aan het hart gaat.

Radio

Ten tweede, met het gebruik de radio is het zinvol om te bepalen waar te communiceren. Bedrijven kunnen immers zowel een nationale als een regionale radio gebruiken om hun doelstellingen te bereiken, dit wordt geografische targeting in communicatie genoemd. Gebeurtenisaankondigingen, productlanceringen,kortom alle lokale acties kunnen via de radio worden doorgegeven. Helaas blijft het negatieve punt de afwezigheid van beelden, waardoor het publiek snel vergeet wat het heeft gehoord als de boodschap niet bijzonder opvallend is geweest.

Televisie

Ten derde spelen televisieprogramma’s en reclamepagina’s een belangrijke rol bij het overbrengen van een boodschap. Als massacommunicatiemiddel richt zij zich zowel op de nationale als op de internationale markt via kabelkanalen en satellieten. Het kan ook gericht zijn op een specifiek doel, op themakanalen. Het is een medium bij uitstek voor de presentatie van een nieuw product: de wijze van gebruik. Echter een groot nadeel van televisie is zijn hoge kosten, het is niet toegankelijk voor alle bedrijven.

Bioscoop

Ten vierde, om de leeftijdsgroep van 15 tot 50 jaar te bereiken, is film een zekere waarde. De advertentieruimte in de bioscoop wordt over het algemeen veel gebruikt, vooral omdat de kijker geen keuze heeft in het kijken van de reclame. Bovendien maken de grootte van het projectiescherm, de kwaliteit van geluid en stoelen en de inactiviteit het publiek ontvankelijker. De hoge kosten en het heterogene karakter van het publiek zijn echter de zwakke punten.

Billboards

Ten vijfde, de billboards. In de stad maken billboards deel uit van het landschap. Deze bieden bedrijven meerdere keuzemogelijkheden. Tussen de reusachtige posters, de lichtpanelen en de markeringen op de grond zijn de mogelijkheden eindeloos. Ook in termen van plaatsen: snelwegen, bushokjes, gebouwen. Echter zijn de kosten en zijn beperkte werkterrein de belangrijkste handicaps. Zij zijn immers alleen toegankelijk voor grote ondernemingen. Het blijft echter een massa-reclame die een breed publiek bereikt.

Internet en webmedia

In het digitale tijdperk is het internet ongetwijfeld het communicatiekanaal bij uitstek. Gezien het almaar toenemende aantal onlinepers en -reclame, gemeenschapsplatforms (blogs, sociale netwerken, fora), wordt het fenomeen dan ook bevestigd. Elke krant die een groot publiek wil hebben, of een merk dat naam wil maken of zijn bekendheid wil behouden, moet aanwezig zijn op het internet. Het sterke punt van het internet is tijdwinst.

In een paar minuten, kan een merk een Google AdWords reclamecampagne of een pagina op klassieke sociale netwerken (Facebook, Twitter) maken om haar producten te promoten. Ook maakt het ze makkelijk om te communiceren met hun klanten en over het algemeen is het betaalbaar. Maar het internet is niet onfeilbaar. Het gebruik ervan vereist de grootste waakzaamheid, want bij de geringste afwijking (valse reclame, niet nakomen van beloftes, enz.), kan het de reputatie van het bedrijf beschadigen.

Non-media communicatie

Inleiding tot non-media

In 2013 maakte meer dan 2/3e van de Nederlandse bedrijven voor hun campagne gebruik van non-media communicatie. Deze figuur laat zien hoe belangrijk de directe aanpak is om haar reclameboodschappen te optimaliseren, aangezien non-media communicatie per definitie directe marketing is, waarbij het bedrijf haar doelgroepen bereikt.

Buiten traditionele media

Het is het goedkoopste communicatiekanaal, zodat MKB’s (midden- en kleinbedrijven) er vaak gebruik van maken. Traditionele non-media omvat:

Direct marketing:

  • De postordercatalogus
  • Post (persoonlijk of massa), enz.

Alternatieve reclamecommunicatie:

  • Traditionele evenementen: conferenties, tentoonstellingen, beurzen
  • Alternatieve evenementen: Guerillamarketing, training, streetmarketing
  • Reclame: onderhandelingen, persberichten, conferenties
  • Direct contact: telefoongesprek, sms, vergadering, promotie

Web media

Het is onmogelijk voor een bedrijf om goede communicatie te hebben zonder een beroep te doen op het web. Communicatiekanalen buiten webmedia omvatten:

Mobiele toepassingen

  • Persoonlijke platforms: intranet, internetsite
  • Parallele communicatie: nieuwsbrief, mailing, forum
  • Analoge communicatie: videoconferencing, chat

Push & Pull strategie

In een push marketing strategie, zoals de naam al doet vermoeden, probeert men een product naar de consument toe te duwen. Hier staat een soort druk op de klant. Of het is direct of het gaat via distributiekanalen. Om zich te onderscheiden moet het bedrijf een heel arsenaal inzetten. Push-marketingacties omvatten het verspreiden van gratis monsters, een salesteam, evenementen in winkelcentra en op straat, e-mailen, enz.

De pull marketing strategie is een concept waarbij de consument aangetrokken wordt tot het product. Het is een strategie voor de lange termijn. Indien succesvol, zal het doel specifiek zoeken naar het merk en de aankoop op hun eigen. De meest gebruikte methoden zijn natuurlijk merkcommunicatiecampagnes, adviesblogs en de implementatie van een efficiënte klantenservice, enz.

Multi-channel, cross-channel, omni-channel communicatie

Vaak onduidelijke concepten, multi-channel, cross-channel en omni-channel qualifiers zijn eigenlijk de meest consistente manier voor een bedrijf om haar doel te bereiken, via verschillende communicatiekanalen.

De multichannel term verschijnt bij de digitale kanalen. In principe is het moeilijk om een logische multi-channel communicatie op te zetten. Dit komt omdat het nodig gaat zijn om meerdere kanalen en veel tools te beheren. De grootste moeilijkheid ligt in het centraliseren van de gegevens van elke klant die gelijktijdig of afwisselend meerdere kanalen gebruikt.

Om de problemen op te lossen, werd het idee van cross-channel geboren. Het maakt het mogelijk om de verschillende communicatiekanalen die het bedrijf gebruikt te combineren, door ervoor te zorgen dat ze complementair zijn. Door precies te weten wat een klant doet, kan het bedrijf effectief met de klant communiceren.

De term omni-channel verwijst naar de alomtegenwoordigheid van een klant op meerdere kanalen, zowel online als offline. Daarom is het noodzakelijk om te weten hoe u verschillende kanalen kunt beheren, rekening houdend met verschillende terminals. Dit alles naast het real time beheer van de verschillende acties van een consument.

Om een uniek profiel te hebben van dezelfde consument die op verschillende kanalen aanwezig kan zijn, bestaat de grootste uitdaging uit het opzetten van basisacties die perfect aansluiten bij omroeptechnieken. De marketing-database, personalisatie en recommendation engines zijn bijna onmogelijk te omzeilen.

Geïntegreerde marketingcommunicatie

Geïntegreerde marketingcommunicatie of Integrated Marketing Communication (IMC) is een nieuwe marketingaanpak die erop gericht is om alle communicatiekanalen van een bedrijf op een logische en rationele manier te integreren. Zo werkt elk kanaal samen met de andere om sneller, betere resultaten te genereren. Het echte doel is een snel rendement van de investering te combineren met een duurzame reputatie.

Om effectief te zijn moet de IMC gebaseerd zijn op 4 belangrijke fundamenten:

  • Allereerst de focus op kennis van de klant: klantgedrag is waardevolle informatie
  • Ten tweede, een merkplatform: één blik, één stem, het bedrijf moet zijn DNA definiëren, er trouw aan zijn en het overal uitdragen.
  • Ten derde, meetinstrumenten met relevante prestatie-indicatoren
  • Afsluitend, een innovatieve en synergetische organisatie waar berichten worden gecoördineerd rond één project.

Lees onze andere artikelen voor meer informatie over dit onderwerp en veel meer:

Of: Deel Uw Ervaring Op De Sortlist Blog!

Leave a Comment