Email-Database: 5 Tips Om Een Goede Database Op Te Bouwen!5 min

Email-Marketing

Met het oog op de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming), die sinds mei dit jaar van kracht is, wordt er strenger omgegaan met handhaving op het gebied van onder andere online communicatie naar personen en de verwerking van de bijbehorende persoonsgegevens. Hoewel qua regelgeving je voor mei 2018 geen willekeurige e-mailadressen mocht bestoken met commerciële mails zonder toestemming, wordt de handhaving nu strenger aangepakt (mede doordat het breed uitgemeten is in de media). Wat mag dan nog wel op het gebied van e-mailmarketing? Hoe zorg je ervoor dat je alsnog een kwalitatieve database hebt? Ik leg het je uit in dit artikel.

Wat betekent de AVG voor jouw email-database?

Ik krijg vaak de vraag of de AVG geen bedreiging is voor e-mailmarketing. Je kan tenslotte geen e-mails meer versturen naar mensen die daarvoor geen toestemming hebben gegeven. Het antwoord is echter heel simpel: nee! Door het handhaven van de nieuwe privacywet is je email-database wellicht een stuk kleiner, het geeft wel een boost aan de kwaliteit ervan!

Stel je voor: je hebt door de jaren heen een email-database opgebouwd door middel van relaties in je netwerk. Je voegde deze contactpersonen standaard toe aan je nieuwsbrieflijst, zonder dat ze hiervoor toestemming hadden gegeven. Echter, ze maakten ook geen bezwaar.. geen probleem, toch? Helaas werkt het niet zo simpel. Nieuwsbriefontvangers die weinig tot geen actie ondernemen zorgen voor een lagere open- of conversieratio, wat als gevolg kan hebben dat de afleverratio van je mailbox ook drastisch wordt verlaagd. Heel erg zonde en onnodig! Zorg liever voor een kwalitatief goede e-mail-database in plaats van zoveel mogelijk abonnees. Degenen die namelijk nooit actie ondernemen, zijn degenen die ook niet waardevol voor je database zijn. Een hoge churn rate (uitschrijfpercentage) draagt ook in negatieve zin bij aan de afleverratio van je e-mails.

Hoe vergroot je dan wél je email-database op een manier waardoor je ook de kwaliteit waarborgt?

Om ervoor te zorgen dat jouw email-database kwalitatief sterk is én waarbij het aantal leden structureel wordt verhoogd, geef ik je de volgende tips:

  1. Geef de mogelijkheid aan de bezoeker om zich in te schrijven op de website

Het lijkt misschien een open deur, maar veel websites die wel e-mails versturen, geven niet de mogelijkheid aan bezoekers om zich aan te melden op de website. Zelf merken we dat een er een verschil is op welke pagina je de nieuwsbriefinschrijving mogelijkheid biedt. Op bijvoorbeeld specifieke pagina’s heeft de inschrijfmogelijkheid bijvoorbeeld minder effect, zoals een blogbericht waarbij men zich vervolgens kan aanmelden om meer kennis te vergaren.

  1. Vraag om een opt-in wanneer je bezoeker een bestelling doet

Staat in jouw webshop de optie ‘houd me op de hoogte van de laatste aanbiedingen’ standaard aangevinkt of deel je het mede? (of nog erger: geef je geen mededeling en ga je wél ongewenste mails sturen?) ..foei! Een bezoeker moet in de meeste gevallen uit eigen beweging toestemming geven om commerciële mails van jou te ontvangen. Dat betekent dus dat je wél de mogelijkheid moet bieden, maar de keuze meestal bij de bezoeker moet laten. Servicemails (mails over de voortgang van de bestelling) mag je wél versturen zonder toestemming.

  1. Koppel een e-mailflow aan bestanden die men kan downloaden op de website

Bied je handleidingen of downloads aan op je website? Vraag je er iets voor terug aan je bezoeker? Grote kans van niet. We zien bij veel klanten en organisaties dat ze informatie en kennis volledig ‘gratis’ weggeven. Super goed als je al bent begonnen met het delen van kennis, maar wanneer de ‘waarde’ hoger is dan de ‘prijs’ die de bezoeker ervoor moet betalen, dan is een bezoeker zeker bereid zijn of haar e-mailadres achter te laten. Scherm dus je handleidingen af door de bezoeker die zijn e-mailadres moet achterlaten. Vervolgens kan je de bezoeker aanvullende informatie versturen. Hiermee voorkom je ook niet-relevante downloads.

Let op: het is belangrijk dat je de bezoeker vooraf informeert over het doel waar je het e-mailadres voor gebruikt en je mag deze niet klakkeloos overzetten naar de nieuwsbrief. Je kan, nadat je de download naar de bezoeker hebt verstuurd, wel de vraag stellen of ze wellicht óók op de hoogte willen blijven van de laatste ontwikkelingen.

  1. Heractiveer je email-database

Waarschijnlijk heb je in de weken vóór de privacywetgeving veel e-mails van verschillende organisaties ontvangen met de vraag of je nog steeds in de database wil blijven. Hoewel het op dat moment overkwam als ‘paniekvoetbal’, raad ik aan dit zeker 2x per jaar te doen. Contacten die al meer dan een halfjaar niet je (commerciële) e-mails hebben geopend of een actie hebben ondernomen, zijn hoogstwaarschijnlijk niet meer relevant voor jouw organisatie. Vraag ze of ze nog geïnteresseerd zijn in jouw info (of vraag om input waarin ze geïnteresseerd zijn). Blijft wederom actie uit? Dan kan je beter afscheid nemen van deze abonnees.

  1. Maak het afmeldproces gemakkelijk

Ik hoor je denken: het afmeldproces gemakkelijker maken? Is dat niet als water naar de zee brengen? De waarheid is: een bezoeker die zichzelf wil afmelden voor jouw e-mails, moet je het gemakkelijk maken. Als een bezoeker zich via de e-mailclient afmeldt óf je mail markeert als spam ben je verder van huis. Werp dus niet te veel obstakels op: de abonnee die de content interessant vindt zal zich echt niet afmelden.

Ondanks de AVG toch zorgen voor een sterke email-database?

Hopelijk heb ik je met dit artikel enthousiast gemaakt voor het verzamelen van een sterke email-database en verkies je voortaan kwaliteit boven kwantiteit op het gebied van e-mailmarketing. Op lange termijn levert een kwalitatieve database meer op en zal je je open- en conversieratio zien stijgen!

 

 

Dit artikel is geschreven door Jody Op den Buijsch van  Mark@ing. Jody is een online marketeer en trainer die haar kennis vooral deelt door het schrijven van blogs en het geven van maandelijkse online media trainingen. Mark@ing biedt verschillende diensten voor bijvoorbeeld het verhogen van uw bezoekers, een hogere conversieratio of om een beter inzicht in uw bedrijf te krijgen.

 

Bekijk ook eens onze andere artikelen:

Deel Uw Ervaring Op De Sortlist Blog!

Leave a Comment