comment gérer ecommerce

E-commerce: 20 Tips Om Uw E-commerce Site Te Optimaliseren

Om online verkoop te genereren is het belangrijk om een goede e-commerce site te hebben. Het gaat hier niet alleen om een eenvoudig verkoopplatform. Dit moet zorgvuldig worden doordacht en afgewogen om het verkoopproces te optimaliseren. Hier zijn enkele tips om toe te passen bij het creëren van uw e-commerce.

1. Stop evenveel tijd in het ontwerp als uw merkimago

Uw merkimago is kostbaar. U heeft er tijd aan besteed. U kunt er trots op zijn dus laat het zien! Een winkelier besteed veel zorg en tijd in zijn etalage en zijn winkel om alle ogen te trekken. Zo zult u ook veel energie, budget en tijd moeten besteden om een prachtige e-commerce site design te creëren. Dit is de cruciale stap in de verkoop, dus het is essentieel om uw waarden en imago te tonen door middel van het ontwerp van uw online winkel. Het maken van een goed webdesign kan de klantervaring verbeteren en daardoor de conversie verhogen en zo de klantloyaliteit verhogen.

2. Een zoekopdracht omzetten in een koopactie

Om de consument te overtuigen om te kopen, is het nodig om na te denken over het hele proces erachter. Het is daarom belangrijk om te denken in termen van structuur, oproep tot actie, en andere instrumenten die het kopen zullen bevorderen. U kunt een “winkelwagentje” hebben om de handeling te starten, andere producten aan te bevelen die bij het geraadpleegde product horen, of bijvoorbeeld de optie te geven om het product te “liken”.

3. Creëer unieke en hoogwaardige productpagina’s

Een effectieve productpagina van uw online winkel is in de eerste plaats een pagina die de aandacht van de bezoeker trekt. Maar om perfect te zijn, moet het ook uniek en relevant zijn om uw product te verwijzen op zoekmachines.

Hier zijn enkele tips:

  • Illustreer met prachtige foto’s. Als gebruik maakt van fotografie, is het belangrijk dat het lonend en professioneel gedaan wordt. Let daarbij op verlichting, resolutie (pas op voor onscherpe of gepixeliseerde beelden), omgeving etc.
  • Schrijf een volledige, duidelijke, nette en unieke beschrijving. De productbladen die niks zeggen, doen de bezoekers vluchten. Neem dus de tijd om rijke en gestructureerde content te maken met voordelen, functies, etc.
  • Verwaarloos spelling en grammatica niet, deze onhandigheid zal u geloofwaardigheid doen verliezen.
  • Kies woorden die uw doelgroep begrijpt. Hoe eenvoudiger de zinnen, hoe meer impact ze zullen hebben! De woordenschat die u gebruikt moet overeenkomen met die van uw potentiële cliënt en zijn kennis.
  • Vermijd te technische taal en benadruk liever de sterke punten van het product.

4. Bepaalde producten verbeteren

Om een bepaald product te promoten, kunt u bijvoorbeeld een artikel schrijven waarin de voordelen ervan worden verkocht. Of u kunt een wedstrijd organiseren om dit product te winnen: deelnemers die nog niet hebben gewonnen, zullen het later willen kopen. U kunt ook kortingen instellen op bepaalde artikelen of diensten.

5. Een onberispelijke presentatie

Benut alle mogelijkheden vanuit uw kant om de bezoeker te overtuigen. De presentatie die u voorstelt moet de surfer letterlijk onderdompelen in het universum van uw product, zodat hij alle aspecten ontdekt. Daarnaast kunt u een goed verfijnde beschrijving geven waarin u bijvoorbeeld de sterke punten benadrukt. U kunt het ook verrijken met een kleine video, een fotogalerij of een 360° weergave van het product. Gebruik al uw creativiteit!

6. Een aanpasbare zoekopdracht

Er is niets vervelender als consument dan het niet gemakkelijk vinden van het product dat u zoekt. Daarom is het belangrijk om uw e-commerce platform aan te passen aan alle mogelijke zoekopdrachten. Door bijvoorbeeld selectiecriteria toe te voegen tijdens het zoeken, kunt u de consument sturen naar wat hij nodig heeft en zo gemakkelijker aan zijn vraag voldoen. Het is hier bijvoorbeeld gewoon een kwestie van het toevoegen van een keuzemogelijkheid voor schoenen, kleuren.

7. Verzamel gegevens om uw klanten te kennen

Hoe meer u weet over uw klanten, hoe beter u hen tevreden kunt stellen. Klanten tevreden stellen betekent ook anticiperen op hun behoeften op basis van wat we weten over hen: hun profiel, smaken, gewoonten, het type producten dat hen interesseert, enz. Dankzij deze waardevolle informatie, hebt u alle kaarten in handen om ze te houden, hen te presenteren met het aanbod dat zal voldoen aan hun behoeften, in het kort, uw loyaliteitsstrategie te optimaliseren.

8. Zorg voor trouwe klanten

U bent er al in geslaagd deze klant te veroveren en te behouden, en dat leidt tot de volgende stap:

  • Allereerst, aarzel niet om uw klant te verwennen. Dit is vrij klassiek, maar klanten waarderen over het algemeen de kleine privileges: loyaliteitskaarten, korting, geschenken, enz.
  • Deel dan uw nieuws met hem en raadpleeg zijn mening. Om bij te dragen aan de ontwikkeling of verbetering van zijn favoriete online winkel diensten. De gebruikers vinden het vaak geen problemen en ze voelen zich gewaardeerd door dit gebaar. Daarvoor zijn de e-mail van de klantenservice, de enquête, de quizz, enz.
  • Tot slot, en dit is essentieel. Laat hem zien dat hij voor u telt met een dienst die aan zijn verwachtingen voldoet, rekening houdt met opmerkingen en het snel reageren op verzoeken.

De kracht van mond-tot-mondreclame in het digitale tijdperk is buitengewoon. Als uw trouwe klanten in de watten worden gelegd, verdient u er meer mee.

9. Opslaan van het mandje

Voor het ogenblik niet erg wijdverspreid op de Nederlandse online winkels, deze functionaliteit verdient echter al uw aandacht.

Waaruit bestaat het? Tijdens zijn bezoek kan gebruiker toegang heeft tot zijn winkelwagentje, zal hij een knop zien waarmee hij zijn winkelwagentje op kan slaan en zijn huidige selectie naar zijn e-mailadres. kan sturen

Wat heeft het voor zin? Als hij geen tijd heeft gehad om de bestelling te valideren of als hij deze op een ander apparaat moet ophalen, klik dan op de e-mail en de gebruiker vindt alles.

Het opslaan van de winkelwagen is zowel een voordeel voor de klant als een bonus voor u, aangezien u zelfs zonder aankoopbevestiging zijn e-mailadres heeft! U bent dan vrij om deze een mail te sturen. Verder is e-mailmarketing een goede strategie om uw transformatiesnelheid te verhogen.

10. De beste service bieden

Het betekent bovenal het bieden van een complete service en een intuïtief inkoopproces. Internetgebruikers zijn de koningen van de vergelijkers en niets ontsnapt eraan: ultrasnelle en gratis levering, gratis terugzending, berichten, notities, etc. Weet dat het kleinste gemis een extra punt is voor uw concurrenten.

11. De startpagina optimaliseren

Om ervoor te zorgen dat uw onlineshop effect heeft, moet de etalage, d.w.z. de homepage, bijzonder verfijnd zijn. Vanaf de eerste seconden wordt de bezoeker geacht uw specialiteit, uw bijzonderheden en de geest van uw e-shop te begrijpen.

Maak het aantrekkelijk en duidelijk.

  • Door een aanstekelijke zin weer te geven die uw beste bezit benadrukt en interesse opwekt, bijvoorbeeld een slogan.
  • Te veel inhoud kan de gebruiker in verwarring brengen. Overtollige tekst, imposante of nutteloze animaties worden verboden.
  • Het benadrukken van een selectie van items met interactieve foto’s bijvoorbeeld, wordt altijd zeer gewaardeerd. Verder: nieuws, beste verkopers en promoties zijn ook van groot belang.

Vergeet niet om de essentiële elementen duidelijk te integreren:

  • Een zoekbalk
  • Het hoofdmenu
  • De winkelmand

Zorg ervoor dat :

  • U niet uw hele catalogus meteen weergeeft. Dus wees redelijk over de lengte van de homepage (maximaal 3 keer de hoogte van het scherm).
  • U een grafische charter gebruikt om de belangrijkste onderdelen van de homepage en de ” pluspunten ” van uw online winkel te markeren.

12. De klant geruststellen

Internetgebruikers zijn altijd op hun hoede voor fraudesites. Om de klant u te laten vertrouwen, laat u zich van uw beste kant zien.

  • Een geloofwaardige e-commerce site wordt in de eerste plaats gerund door professionals die zich niet verbergen. U hebt de keuze om uw bedrijf te presenteren: met de rubriek “Over ons” of “Wie zijn wij? Dan is het belangrijk dat u bereikbaar bent: contactformulier, telefoonnummer, e-mailadres, enz.
  • Wees transparant in uw prijsstelling over verzendkosten, belastingen, opties en andere extra kosten, enz. Geef ook duidelijk aan welke garanties u aanbiedt en de voorwaarden bij het terugbrengen van het product.
  • U kunt er ook voor kiezen om één of meerdere betrouwbaarheidscertificaties weer te geven om zo de meest terughoudende klanten gerust te stellen. Tot de bekendste behoren Fia-net, Webcert (Afaq /Afnor) of Google Trusted Stores, de laatste is gratis.

13. Optimaliseren SEO

Vanuit een SEO (organische referenties) oogpunt, een essentiële discipline van web marketing, is uw doel eenvoudig: te worden geïndexeerd door zoekmachines en publiek aan te trekken. Om dit te bereiken, moet u werken aan uw URL’s, de keuze en integratie van trefwoorden, link-building, HTML-tags gebruiken en natuurlijk kwaliteit toevoegen. U zult het begrepen hebben, dit deel mag niet verwaarloosd worden, het is een essentiële investering als u wilt dat uw e-commerce site succesvol is.

Denk ook na over de voordelen van betaalde SEO met Google Adwords, ook wel SEA genoemd. Het is een interessant hulpmiddel, dat deel uitmaakt van de meeste marketingstrategieën. Echte digitale marketing tools (e-marketing), zullen u toelaten om meer verkeer en/of meer prospects te verwerven op uw e-commerce site.

14. Optimaliseren van het aankoopprocess

Het aankoopproces zijn de stappen die de gebruiker neemt van het winkelwagentje tot de bevestiging van de betaling. Deze stappen zijn van cruciaal belang. Hoewel het dicht bij het doel ligt (in ieder geval het uwe), riskeert de gebruiker op elk moment de aankoop op te geven als hij een obstakel tegenkomt. Door een beetje tijd door te brengen met het optimaliseren van het aankoopproces, zult u de abandonrate sterk kunnen verminderen.

Ons advies:

  • Maak een compacte en overzichtelijke winkelmand
  • Geef uw klanten referentiepunten door te kiezen voor een aankoopproces dat in meerdere etappes wordt georganiseerd. Dit is een klassiek maar effectief model: uw winkelwagen > uw identiteit > uw leveringsgegevens > betaling > orderbevestiging.
  • Roep bij elke stap het overzicht van de bestelling op (totaalbedrag, artikelen, hoeveelheid, enz.).
  • Bied verschillende aflevermogelijkheden: afhaalpunten, exprespunten, in-store
  • Diversifieer de geaccepteerde betaalmiddelen: kaart, PayPal, cheque

15. Goede online communicatie

Aanwezigheid op sociale netwerken of gewoon het publiceren van uw nieuws is niet genoeg om verkeer aan te trekken naar uw e-commerce site en interesse te creëren voor uw producten. Uw Facebook-, Google+-, Twitter- en andere pagina’s moeten live gaan. En, afhankelijk van de grootte van uw bedrijf of uw budget, kan het inhuren van een community manager een oplossing zijn.

Creëer meerdere keren per week interactie met uw fans en volgers, beantwoord hun vragen, raadpleeg hun meningen, plaats of deel artikelen of tips waarin ze geïnteresseerd zouden kunnen zijn en waarop ze waarschijnlijk commentaar zouden kunnen geven.

Nieuwsbrieven en RSS-feeds zijn ook serieuze wegen om te verkennen.

16. Ontwerp van productpagina’s in een responsief ontwerp

Dit zijn niet alleen geruchten, steeds meer gebruikers loggen in vanaf hun smartphone of tablet om online te winkelen. Daarom heeft u er alle belang bij om productpagina’s te maken waarvan het ontwerp zich aan deze schermformaten aanpast. Dit is belangrijk voor het comfort van internetgebruikers, maar ook voor SEO. Zoekmachines zoals Google zijn sites die responsief en compatibel zijn met elk type van aangesloten apparaten.

17. Beschikbaarheid van het product aangeven

Een teleurgestelde klant is iemand die uw site te verlaten om nooit meer terug te keren. Een van de meest gemaakte fouten is het aanbieden van een item dat niet beschikbaar is. Om deze fatale fout te voorkomen, kunt u overwegen om de beschikbaarheid of beter, het voorraadniveau van uw producten op een voor de hand liggende manier weer te geven. Net als wacht- of levertijden kan deze informatie van invloed zijn op de besluitvorming van een bezoeker. Als hij ziet dat er nog maar 2 of 3 artikelen op voorraad zijn, zal hij haast maken om het aan het winkelmandje toe te voegen. En dat is heel natuurlijk!

18. Gebruik cross-selling en up-selling

Eerst een definitie:

Cross-selling bestaat uit het suggereren van een artikel aan de gebruiker dat zijn huidige aankoop zou kunnen voltooien.

Up-selling is een verhuizing naar de hogere marktsegmenten. U biedt hem hetzelfde type product aan, maar beter, en dus duurder.
Bij cross-selling adviseert u naast een conventionele antiaanbakpan een set spatels en bij up-selling stimuleert u hen om direct voor een keramische bakpan te kiezen. Het belang van deze twee technieken is het verhogen van de waarde van de winkelmand. De klant testen door hem andere mogelijkheden en de rijkdom van de catalogus te laten zien, kan alleen maar goed zijn.

19. Neem de verplichte informatie in acht

Elke e-merchant is verplicht om bepaalde informatie op een productpagina te vermelden of er toegang toe te geven, namelijk :

  • De Algemene Voorwaarden of Algemene Verkoopsvoorwaarden die vooraf zijn gevalideerd door een juridische afdeling.
  • Kenmerken: gewicht, afmetingen, kleuren, materialen, capaciteiten, enz.
  • Handleidingen of PDF-documentatie van de fabrikant

20. Zet uw geld in op een video.

video E-commerce

Het grote voordeel van video is dat het alle categorieën kan bevatten. Het is dé trend in de wereld van e-commerce, dit komt door de effectiviteit ervan. Met een korte videoclip over de presentatie doorbreekt u de virtuele kant en brengt u uw product tot leven. De internetgebruiker zal zich bijna als in een fysieke winkel voelen. In ieder geval maakt de video, ondanks de kosten, het verschil!

Bekijk ook eens onze andere artikelen:

Of: Deel Uw Ervaring Op De Sortlist Blog!

 

Leave a Comment