Tegenwoordig is het kopen van alles wat je wilt makkelijker dan ooit tevoren: ga gewoon online en bestel het met een paar klikken. Kan jij je voorstellen dat slechts tien jaar geleden fysieke winkels de enige mogelijke plaats waren om aankopen te doen? Dit gezegd zijnde, zijn er momenteel enkele belangrijke e-commerce trends waar elke online ondernemer zich bewust van zou moeten zijn (en overwegen om er gebruik van te maken).

Daarom hebben we een overzicht van de meest recente e-commerce trends die zich momenteel voordoen in 2020.

Uiteindelijk, als het gaat om het experimenteren met trends, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat alle veranderingen die je maakt altijd beter zijn voor jouw klanten.

Laten we  beginnen! 🚀

1. Conversational commerce

Hoewel internetgebruikers hun nieuws minder vaak op sociale netwerken plaatsen, wenden ze zich massaal tot messaging-applicaties, met name voor de uitwisseling met merken. Conversational commerce is een systeem van directe communicatie tussen een merk of bedrijf en zijn klanten, via instant digitale berichten die worden gedeeld op platforms  en die de mogelijkheid bevatten om online aankopen te doen. WhatsApp is hier een mooi voorbeeld van. 

2. Voice commerce

Tegenwoordig kan een gebruikerservaring zich  ook buiten een website ontwikkelen. In een tijd waarin het aantal slimme speakers groeit (Google Home, Alexa…), maakt ook de voice commerce goede vorderingen. Het is nu mogelijk om sushi of sneakers te bestellen op Amazon.

3. DNVB’s stappen in de echte wereld

Digital Native Vertical Brands stellen de klantbeleving centraal, dankzij hun expertise in social media. DNVB’s zijn geboren op het internet, maar sommige van hen hebben nu fysieke winkels. In tegenstelling tot de typische e-commerce bedrijven, controleren digitaal ingeburgerde verticale merken hun eigen distributie.

Les Jumelles is begonnen met een webshop en  later werd hun een pop-up shop gelanceerd. Dankzij het succes van de eerste keer hebben ze eind 2019 er nog een gelanceerd. De webshop heeft hierdoor aan populariteit gewonnen.

Een ander gekend voorbeeld is Daniel Wellington.  Dit merk heeft zich online heel sterk gepositioneerd en dankzij hun  populariteit zijn er fysieke winkels beginnen ontstaan. 

4. Biometrische betaling is in opmars

De Europese richtlijn inzake betalingsdiensten 2 (PSD2) heeft als doel de veiligheid van online transacties te versterken. Dit impliceert met name de geleidelijke invoering van biometrische authenticatie tegen 2022. Gekoppeld aan kunstmatige intelligentie technologieën, zoals Smart 3-D Secure, zou deze update de identificatie van Europese kopers moeten vergemakkelijken!

5. Social media commerce voor een allround klantervaring

Zoals je weet, bevinden je klanten zich op sociale netwerken. Maar wat je misschien niet weet is dat ze er graag blijven om alles te doen: een artikel lezen, een spelletje spelen, privé praten met hun vrienden, contact opnemen met een merk… en gaan winkelen!

Uit een onderzoek blijkt dat 30% van de online shoppers bereid is een product te bestellen op Facebook, Pinterest, Instagram, Twitter of Snapchat.

Sociale media commerce bestaat uit het rechtstreeks verkopen van producten op sociale netwerken. De koopervaring is volledig geïnternaliseerd aan een bepaald platform.

Facebook, Instagram, Pinterest en Snapchat bieden allemaal functies aan voor handel. Aankopen toestaan op sociale netwerken is voordelig omdat:

  • Proces is vloeiend
  • Minder doorklikken dan bij traditionele webwinkel
  • Toegang tot opties is toegankelijker (betalingsmethode, levering tracen, chat,…) 

Hierdoor is de klantervaring interactiever en vloeiender en neemt de omzetsnelheid toe.

Conclusie

Terwijl trends komen en gaan, is het belangrijk voor e-commerce bedrijven om aandacht te besteden aan bedrijven die een significante impact hebben op de klantervaring en conversies. Hoewel deze trends in de loop van de tijd kunnen veranderen en evolueren, behalen veel onlinewinkels een ongelooflijk rendement door er gebruik van te maken.

Volg ons op onze sociale media kanalen om altijd op de hoogte te blijven van onze killer content 🔥


0 reacties

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *