Dans le monde des affaires, l’image de marque tient une place grandissante depuis quelque temps. Elle se distingue de « l’identité de marque » dans la mesure où elle fait référence à la perception réelle que les clients et le public ont d’une entreprise donnée — et non de la façon dont celle-ci prévoit d’être perçue. Ces dernières années, son importance a pris de l’ampleur surtout en ce qui concerne les stratégies de « branding ».

À cet égard, de nombreux propriétaires d’entreprise considèrent le logo comme le seul élément qui puisse contribuer à sa création, mais c’est loin d’être le cas : il s’agit principalement d’expériences. 

En effet, dès la première fois que les clients entendent parler de votre marque sur les médias sociaux jusqu’au moment où ils utilisent votre produit ou service, c’est votre image de marque qui est mise en jeu. Il est donc nécessaire de savoir quels sont les éléments auxquels vous devez prêter attention pour construire une image solide. 

Ce que vous allez apprendre 👇

La reconnaissance de marque

Ce terme fait référence à la capacité d’un consommateur à reconnaître votre produit ou service par ses attributs spécifiques et ses caractères de conception unique. Autrement dit, celui-ci devrait être facilement identifiable sans même utiliser son nom si la reconnaissance de marque est bien faite. L’objectif est d’amener les clients potentiels à le distinguer instantanément, sans que cela ne demande beaucoup d’efforts. Sans cela, l’image de marque n’existe essentiellement pas.

Votre logo symbolise, par exemple, votre entreprise. C’est pourquoi il est primordial de vous assurer qu’il soit facilement reconnaissable et qu’il s’adapte efficacement à différents types de supports publicitaires. Attention toutefois à ne pas faire preuve de trop de créativité puisque cela peut potentiellement vous nuire dans certains cas plutôt que de vous aider. Optez ainsi pour quelque chose dont on se souviendra pour son élégance et sa simplicité, et que l’on n’oubliera pas parce qu’il est trop complexe.

La notoriété de marque

Les spécialistes du marketing définissent ce concept comme l’aptitude des consommateurs à se souvenir des qualités ou de l’image distinctive d’une marque. La notoriété s’avère extrêmement importante dans la mesure où elle oriente les décisions des prospects lorsqu’il s’agit de faire la différence entre deux ou plusieurs entreprises concurrentes. Elle encourage pareillement les achats répétés et entraîne de ce fait une augmentation de la part de marché et des ventes supplémentaires. Une personne qui, par exemple, sait qu’une marque représente un hôtel de luxe aura tendance à s’en rappeler à chaque fois qu’il recherche un hébergement lors de ses déplacements.

L'identité visuelle

Votre entreprise valorise-t-elle le rôle des symboles dans le développement de son image de marque ? Les éléments tels que les logos ou les emballages jouent un rôle crucial dans ce processus puisqu’ils peuvent influencer le choix des consommateurs. En effet, ces derniers ont tendance à se tourner vers des produits qu’ils reconnaissent. Et ce, même s’ils ne disposent d’aucune information au-delà d’un vague sentiment de familiarité. Par conséquent, la palette de couleurs que vous utilisez doit être uniforme sur l’ensemble de vos supports publicitaires. À cet égard, certaines combinaisons sont relaxantes et apaisantes, d’autres suggèrent l’excitation et l’enthousiasme, tandis que d’autres encore projettent une image très « corporate ». C’est pourquoi vous devez choisir celle qui s’adaptera le mieux à vos objectifs.

De même, le « look » global que vous adoptez (y compris les polices, les images, la mise en page, etc.) doit renforcer visuellement le sentiment que vous voulez que votre produit ou service transmette. Par exemple, une entreprise qui commercialise la « tarte aux pommes de maman » auprès des personnes âgées sélectionnera une image très différente de celle qui vend les derniers gadgets électroniques aux adolescents. Pareillement, vos documents imprimés doivent refléter des éléments principaux de l’aspect de votre site web (ou vice versa). Quoi qu’il en soit, vous devez rester cohérent dans chacune de vos représentations.

Par ailleurs, n’oubliez pas qu’il faut souvent de multiples expositions à un spot marketing avant qu’un consommateur ne décide d’effectuer un achat ou de poser une question. Si vos matériaux sont un mélange hétéroclite de couleurs, de dessins et de messages, il vous sera très difficile d’établir une présence reconnaissable sur le marché.

Le concept

Les initiatives en matière d’image de marque privilégient souvent la simplicité, car il est difficile d’amener les clients à se souvenir d’informations complexes sur votre marque. S’ils peuvent identifier votre nom de marque et vos symboles visuels, vous vous en sortez déjà très bien. Au-delà, la publicité et les autres outils promotionnels peuvent tenter de communiquer un concept de base tel que l’adoption d’un slogan. Celui-ci est conçu pour être remarquablement court, mais mémorable. C’est notamment le cas pour le fameux slogan marketing de Nike « Just Do It ».

La réputation

Il s’agit principalement de l’opinion ainsi que les sentiments de vos prospects à l’égard du comportement de vos employés, la qualité de vos produits ou encore les performances de votre entreprise. La réputation est considérablement influencée par le parcours du client, le bouche-à-oreille et la couverture médiatique.

La culture

Elle peut être généralement définie comme l’ADN inhérent à votre marque et à ses valeurs. Elle comprend les normes, les comportements ainsi que les attentes des clients, des employés et des autres parties prenantes qui échappent souvent à votre contrôle. Par exemple, une marque de chaussettes spécifique a été spontanément adoptée par la culture du snowboard de telle sorte que celle-ci est désormais associée fréquemment à cette activité sportive.

La qualité

La qualité perçue de vos produits correspond à la mesure dans laquelle vos produits et services répondent aux besoins des clients, mais conviennent également à leurs préférences.

L'expérience

Une seule interaction exceptionnellement positive ou négative avec le service clientèle peut, par exemple, complètement changer la perception d’une marque par un client.

Le statut

Le statut social fait référence à la perception du public à l’égard d’une marque. Elle peut, par exemple, être reliée à l’adjectif jeune, élégante, luxueuse, intelligente ou altruiste.

L'histoire

L’histoire d’une marque reste dans l’esprit des clients, et ce pendant de longues durées. Si la vôtre est associée à des technologies obsolètes et impopulaires, votre entreprise serait toujours cataloguée comme démodée.

La signification

Cela englobe la mission, la vision ou le sens épique qui se cache derrière votre marque. Une marque qui a réduit les dommages environnementaux avec des produits respectueux de la nature et des pratiques plus responsables que la concurrence peut notamment véhiculer un attrait écologique.

L'évolution

Il s’agit du sentiment qu’une marque est à la pointe du progrès, comme une ligne de prêt-à-porter qui est à la mode ou une entreprise spécialisée dans l’innovation qui soutient les nanotechnologies. Certains clients ont une forte motivation à se tenir constamment au courant des dernières tendances par crainte de « manquer » quelque chose.

Les relations

Les relations entre vos employés et vos clients sont un élément à part entière de votre image de marque. Et pour cause, elles représentent votre organisation auprès de centaines de consommateurs.

La confiance

Le sentiment qu’une marque est authentique et digne de confiance constitue le dernier élément qui contribue à la formation de votre image de marque. Les stratégies marketing adoptées par les entreprises représentent souvent une marque d’une manière différente de la réalité de l’entreprise qui la soutient. Malheureusement, les clients sont en mesure de vite s’en rendre compte. 

En conclusion

Tous ces éléments ont un rôle à jouer dans l’élaboration de votre image de marque, qui va bien au delà d’un simple logo, et il est nécessaire de faire en sorte que chacun d’entre eux soient solides et positifs dans l’esprit de vos clients afin de vous démarquer. 

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Catégories : Marketing

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