Lancer son activité, une boutique en ligne ou un point de vente physique, implique de mettre en place des actions marketing adaptées. Ces différents leviers vont jouer un rôle majeur dans le développement d’une entreprise. Il ne suffit plus d’avoir simplement un concept et d’attendre que le trafic se fasse naturellement. Désormais, il faut déterminer une stratégie claire en gardant en tête des objectifs précis à atteindre.

Si l’entreprise souhaite acquérir de nouveaux clients, alors son premier objectif est de faire connaître son activité. Pour cette étape, il est aujourd’hui indispensable d’être présent sur internet, y compris pour une boutique physique. Elle va permettre de gagner en visibilité et donc de générer du trafic en magasin. Pour un site web, le SEO et le SEA vont être essentiels au développement de l’entreprise. Ces deux notions sont complémentaires et indispensables pour générer du trafic. Le SEO, ou référencement naturel, est une stratégie de long terme qui permet de créer du trafic à moindre coût. Le SEA, référencement payant, est un investissement de court terme qui génère du trafic immédiatement.

Cependant, la seule présence sur internet ne suffit pas à convertir les visiteurs en clients. Plusieurs éléments peuvent influencer l’acte d’achat : les services, les programmes de fidélité ou encore les avis clients. C’est à partir de là qu’intervient le parrainage client. Cet outil va offrir des avantages pour les clients mais également pour l’entreprise qui souhaite développer son activité.

Comment fonctionne le parrainage ?

Le parrainage client, aussi appelé parrainage marketing, est un outil simple et efficace. Son principe repose sur la recommandation des clients de l’entreprise. Autrement dit, il s’agit d’inciter un client à parler d’une marque ou d’un produit à ses amis, sa famille ou ses collègues.

Cette stratégie est utilisée depuis des dizaines d’années par les commerçants de proximité ou encore par les services tels que les agences immobilières ou les salons de coiffure. Jusqu’à l’arrivée d’internet, et encore aujourd’hui pour certaines activités, le programme de parrainage prenait la forme d’un courrier ou d’un coupon. Cette solution était très fastidieuse, à la fois pour le client et pour l’entreprise, dans sa gestion, sa création ou encore sa distribution. Cependant, il est maintenant possible de digitaliser son programme de parrainage et ainsi d’automatiser l’ensemble du parcours client.

Pourquoi le parrainage digital développe votre activité

Une stratégie d’acquisition efficace

Avec le parrainage marketing, vous bénéficiez de nombreux avantages pour développer votre activité. Comme nous vous l’avons expliqué précédemment, le parrainage permet de mener une véritable stratégie d’acquisition de nouveaux clients. Cela s’explique par le fait que les parrains vont inviter des amis qui ne sont pas encore clients. Ces derniers vont découvrir vos services et seront plus à même de devenir clients à leur tour. D’ailleurs, un prospect a 4 fois plus de chance de devenir client lorsqu’il vient d’une recommandation d’un ami. Les prospects sont donc mieux qualifiés.

Une stratégie de fidélisation

Cela semble paradoxal, mais le parrainage client permet bien de fidéliser la clientèle actuelle tout acquérant de nouveaux clients. Généralement, on oppose ces deux stratégies, alors que le parrainage offre la possibilité de mener les deux en même temps. d’abord, vous allez fidéliser vos clients en leur offrant une récompense pour leur recommandation. Cette récompense se présente souvent sous la forme d’une remise sur un prochain achat, ce qui va inciter au second achat.

Dans le même temps, un client qui recommande est un client satisfait, voir même un ambassadeur de votre marque. La satisfaction va jouer un rôle majeur dans la rétention et la fidélisation client. D’ailleurs, un client fidèle peut dépenser jusqu’à 10 fois plus qu’un nouveau consommateur ce qui contribue fortement au développement de votre activité.

Une solution à moindre coût

En règle générale, on estime que la fidélisation coûte 7 fois moins qu’une stratégie d’acquisition. Avec le parrainage client, vous allez mener les deux en même et ainsi vous réduirez l’investissement nécessaire.

Dans le même temps, la digitalisation des systèmes de parrainage permet d’automatiser l’ensemble de ses actions. Les clients sont invités à parrainer par email suite à un achat. Ils sont relancés après un nombre de jours définis. Les récompenses sont générées et envoyées automatiquement. En termes de gestion, cela permet de gagner du temps et de mettre en place rapidement le programme.

On peut également ajouter le coût d’investissement réduit d’un tel programme pour votre activité. Les solutions numériques fonctionnent par abonnement mensuel pour quelques dizaines d’euros (variables selon le volume de commandes ou de contacts) auquel il suffit d’ajouter le montant de la récompense. Le calcul du retour sur investissement est très simple. D’ailleurs, en 2018, les clients de We Love Customers ont généré 14€ pour chaque euro investi. On comprend alors la nécessité de mettre un programme de parrainage en place pour développer votre activité.

Une solution facile à mettre en place

Comme nous venons de le voir, les solutions numériques permettent de supprimer les freins du parrainage en version papier. Elles donnent également la possibilité de configurer et lancer le programme en quelques clics. Il suffit de définir les récompenses parrain/filleul, de configurer les étapes du système et de créer une page dédiée au parrainage.

Avec une telle solution, vous n’avez plus à vous préoccupez de la création, l’impression et la distribution des flyers. Désormais, toute la gestion se fait à partir d’un logiciel de parrainage en seulement quelques minutes.

Comment lancer son programme de parrainage ?

Pour le lancement d’une opération de parrainage performante, certaines étapes doivent être respectées : 

#1 Définition des objectifs à atteindre

#2 Choix des récompenses parrain et filleul

#3 Configuration du workflow et des conditions de déclenchement

#4 Personnalisation des emails de parrainage (invitation, relance, découverte, récompense)

#5 Communication de l’offre (site web, réseaux sociaux, newsletters, vendeurs)

Ces étapes sont indispensables pour faire de votre programme un véritable succès. Avec les objectifs précis, vous pourrez contrôler et analyser si votre stratégie fonctionne comme convenu. Les récompenses sont également primordiales puisque ce sont elles qui vont convaincre le client de parrainer et le filleul de devenir client.

Comme nous l’avons vu, le parrainage offre plusieurs bénéfices pour le développement de votre activité. Avec une solution digitale, il est désormais possible de lancer un système entièrement automatisé et autonome. Et vous, que faites-vous pour inviter vos clients à vous recommander ?

Catégories : Marketing

0 commentaire

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *